Dịch vụ bảo vệ tòa nhà chung cư

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TỪNG VỊ TRÍ BẢO VỆ TÒA NHÀ 

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ SẢNH.

• Kiểm tra giám sát hoạt động hàng ngày của khu vực Lễ tân, Sảnh chính và lối ra vào
• Kiểm tra ghi nhận các dụng cụ, máy móc, trang thiết bị lắp đặt trong khu vực. Không được phép dịch chuyển thay đổi vị trí của các trang thiết bị tại sảnh hoặc các bộ phận nào thực hiện phải báo ngay, xin ý kiến của BQLTN.
• Luôn lịch sự, niềm nở, giúp đỡ cư dân và khách tới liên hệ, thăm người thân, hướng dẫn nhiệt tình cho khách. Hỗ trợ cư dân khi cần thiết.
• Đảm bảo an ninh khu vực sảnh, phát hiện và ngăn chặn các trường hợp mang vũ khí, các chất cháy nổ vào Tòa Nhà.
• Nghiêm cấm phát tờ rơi, quảng cáo khi chưa được phép của BQL Tòa Nhà.
• Thực hiện công tác điều phối:
• Mở cửa xe, cửa sảnh, hỗ trợ cư dân, khách hàng khênh đồ từ xe xuống.
• Sắp xếp xe khách, taxi đậu đúng nơi quy định.
• Xe khách, taxi chỉ dừng đón khách. Nêu đậu chờ bảo vệ phải hướng dẫn ra khu vực đậu chờ để đảm bảo lưu thông không bị ùn tắc.
• Quy trình kiểm soát người ra vào: tất cả các trường hợp khách vãng lai, người giao hàng đến liên hệ cư dân cần thực hiện các bước.
• Gọi Intercom xác nhận thông tin với cư dân
• Sau khi cư dân đã đồng ý, ghi nhận đầy đủ thông tin khách vãng lai/người giao hàng vào sổ “ Nhật ký quẹt thẻ “ đặt tại quầy lễ tân. (lưu ý không giữ CMND của khách).
• Hướng dẫn khách sử dụng thang máy lên Căn hộ.
• Trường hợp, không liên hệ được với cư dân qua Intercom, bảo vệ nhờ Lễ Tân hỗ trợ gọi điện thoại cho cư dân hoặc khách tự liên hệ rồi xác nhận với bảo vệ. Sau đó, bảo vệ thực hiện các bước còn lại như trên.
• Lưu ý: Bảo vệ tuyệt đối không được tự ý giải quyết cho khách lên Căn hộ khi chưa được sự đồng ý của cư dân.
• Chịu trách nhiệm kiểm tra tài sản khu vực trực, xung quanh Tòa Nhà: luôn kiểm tra, ghi nhận và báo cáo kịp thời các hư hỏng hay mất mát tất cả trang thiết bị, tài sản của Tòa Nhà.
• Kiểm soát tài sản mang ra Tòa Nhà: khi cư dân mang đồ đạc ra ngoài đối với các trang thiết bị Cồng kềnh, đồ gia dụng trong nhà như máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh, bàn ghế…. Liên hệ Lễ Tân/P. BQL xin phiếu mẫu mang hàng hóa ra ngoài
• Các trang thiết bị Cồng kềnh như bàn, ghế….cư dân phải chuyển đồ ra từ dưới hầm, chỉ riêng đồ cá nhân như vali, đồ đóng thùng carton nhỏ gọn mới chuyển ra lối sảnh.
• Bảo vệ phải kiểm tra giám sát việc cư dân mang hàng hóa ra ngoài phải đúng như các hạng mục liệt kê trong phiếu.
• Không cho các nhà thầu, tập kết vật tư tại khu vực ngoại trừ đang thi công hạng mục liên quan khu vực này.
• Không giải quyết tài sản của Tòa Nhà đi ra ngoài bằng lối này ngoại trừ được phép trực tiếp từ BQL Tòa Nhà.
• Nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công tác PCCC sẵn sàng tham gia chữa cháy tại chỗ, cứu nạn, cứu hộ khi có các tình huống khẩn cấp, nguy hiểm xảy ra. Kiểm tra, giám sát chặt chẽ nhắc nhở mọi người chấp hành tốt công tác phòng ngừa và nội quy, quy định đảm bảo an toàn trong công tác PCCC.
• Chấp hành thời gian làm việc, trực gác nghiêm túc, đúng tác phong, quy định, bảo quản tốt trang thiết bị công cụ hỗ trợ được giao.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác bảo vệ an toàn mục tiêu của Ban Quản Lý Tòa Nhà

1. II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ TUẦN TRA THÁP:

• Đảm bảo lối đi, hành lang, lối thoát hiểm luôn thông thoáng, không cho các đơn vị nhà thầu tập kết trang thiết bị vật tư tại khu vực hành lang.
• Duy trì nội quy, qui định của Tòa Nhà: Không hút thuốc, không xả rác bừa bãi, không quay phim chụp hình, không phát tờ rơi quảng cáo.
• Kiểm tra hệ thống PCCC: Bình chữa cháy, các đầu lăng, đầu báo khói, máy bơm PCCC. Đảm bảo công tác PCCC và các phương tiện chữa cháy luôn trong tình trạng hoạt động tốt
• Kiểm tra các khu vực có nhà thầu thi công, đảm bảo thực hiện nghiêm túc các Quy định của Tòa Nhà: PCCC, vệ sinh khu làm việc, không làm ồn ảnh hưởng cư dân, không làm khói bụi sang khu vực lân cận, không hút thuốc… Lập biên bản các trường hợp sai phạm báo BQL xử lý.
• Các Căn hộ đang thi công phải dán giấy phép thi công phía trước, trong quá trình thi công phải đóng cửa.
• Hướng dẫn thông tin khi các cư dân, nhà thầu có nhu cầu đăng ký vận chuyển trang thiết bị vật tư. Chỉ vận chuyển khi có giấy đăng ký vận chuyển thang máy ký duyệt bởi BQLTN. Tuyệt đối không được vận chuyển khi chưa có giấy xác nhận.
• Đảm bảo an toàn trong thang máy, không để thang bị trầy xướt. Trường hợp để bị trầy xướt bảo vệ phải lập biên bản báo cáo BQL để yêu cầu nhà thầu yêu cầu bồi thường.
• Phối hợp với vị trí đăng ký ở Cổng để vận chuyển trang thiết bị vật tư.
• Đảm bảo an ninh khu vực sảnh thang máy, lưu ý không cho để vật tư cứng trên nền gạch mà không kê lót. Không để người vận chuyển để trang thiết bị dựa vào thành thang máy, tay nắm thang máy và chiều cao đụng vào trần của thang máy.
• Kiểm soát tất cả các đơn vị nhà thầu, thi công phải có thẻ đeo mới được vào thang máy để lên thi công.
• Kiểm tra hệ thống đèn chiếu sáng kịp thời phát hiện các hư hỏng báo BQL thay thế, sửa chữa. Check list các hệ thống vào bàng tuần tra.
• Khi trời mưa bảo vệ tuần tra phải nhanh chóng đóng các cửa sổ tại các hành lang, lobby thang máy để tránh tình trạng mưa tạt nước vào hành lang, thang máy.
• Kiểm tra cửa của các Căn hộ đi vắng tránh tình trạng kẻ gian đột nhập trộm cắp.
• Kịp thời phát hiện các trường hợp khả nghi, kẻ gian trà trộn độp nhập vào Căn hộ với mục đích xấu.
• Phối hợp cùng các vị trí xử lý các tình huống khẩn cấp: cháy nổ, kẹt thang máy.
• Kiểm tra các thiết bị hành lang như:
• Tủ PCCC: Đầu lăng, vòi, bình CO2, bình bột, tay van.
• Các tủ kỹ thuật: Điện, nước…
• Phòng rác.
• Đèn chiếu sáng hành lang.
• Cửa thoát hiểm luôn đảm bảo trong tình trang đóng 1 chiều.
• Kiểm tra hành lang chung nhắc nhở các Căn hộ để giầy dép, kệ dép, cây cảnh bên ngoài hành lang.
• Nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công tác PCCC sẵn sàng tham gia chữa cháy tại chỗ, cứu nan, cứu hộ khi có các tình huống khẩn nguy xảy ra. Kiểm tra, giám sát chặt chẽ nhắc nhở mọi người chấp hành tốt công tác phòng ngừa và nội quy, quy định đảm bảo an toàn trong công tác PCCC.
• Chấp hành thời gian làm việc, trực gác nghiêm túc, đúng tác phong, quy định, bảo quản tốt trang thiết bị công cụ hỗ trợ được giao.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác bảo vệ an toàn mục tiêu của Ban Quản Lý Tòa Nhà.

III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC TUẦN TRA BÃI XE TẦNG CAO VÀ HẦM.

• Tác phong chỉnh tề, quan sát, điều phối xe lên xuống dốc hầm an toàn, hướng dẫn xe đậu đúng ô đã kẻ vạch.
• Kiểm tra tình trạng xe ô tô theo quy trình BQL.
• Xe vào hầm bảo vệ kiểm tra nếu phát hiện các dấu hiệu như kính chiếu hậu bị gãy, trầy xước sơn, bể đèn…tiến hành lập biên bản ghi nhận sự việc cho chủ xe ký xác nhận.
• Duy trì nội quy bãi xe: Không hút thuốc, quay phim, chụp hình, xả rác bừa bãi, các tài xế tụ tập đánh bài, sữa chữa, rửa xe trong khu vực hầm.
• Lịch sự, niềm nở giúp đỡ khách và các cư dân khi họ cần thông tin. Hướng dẫn xe ra vào hợp lý.
• Hướng dẫn, điều tiết phương tiện xe nhân viên, công nhân thi công đậu nơi quy định. Các trường hợp vận chuyển hóa, trang thiết bị vật tư lên Căn hộ phải xuống hầm .
• Hướng dẫn công nhân thi công, nhà thầu đăng ký trang thiết bị vật tư tại bàn đăng ký tầng G khu vực shophouse. .
• Hướng dẫn khách hàng, cư dân đậu xe đúng nơi quy định. Sắp xếp xe thẳng hàng lối, khoa học, tránh ùn tắc.
• Kiểm tra các lối thoát hiểm đảm bảo luôn thông thoáng, đóng 1 chiều. Kiểm tra các thiết bị PCCC đảm bảo công tác PCCC tốt.
• Hỗ trợ cư dân, khách hàng lấy xe.
• Tuần tra bãi xe đề phòng kẻ gian chộm cắp tài sản, linh kiện xe.
• Tuần tra, kiểm tra các trường hợp xe bị rò rỉ nhiên liệu dầu, nhớt báo cáo ngay cho BCH đội.
• Phát hiện kịp thời các trường hợp công nhân nhà thầu khuân vác, vận chuyển vật tư, dụng cụ làm trầy xước, hư hỏng vách tường, trần nhà, sàn nhà, cửa ra vào và các phương tiện khác.
• Phối hợp với vị trí kiểm soát xe ra/vào để giám sát, theo dõi, ngăn chặn những đối tượng khả nghi.
• Nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công tác PCCC sẵn sàng tham gia chữa cháy tại chỗ, cứu nan, cứu hộ khi có các tình huống khẩn cấp, nguy hiểm xảy ra. Kiểm tra, giám sát chặt chẽ nhắc nhở mọi người chấp hành tốt công tác phòng ngừa và nội quy, quy định đảm bảo an toàn trong công tác PCCC.
• Chấp hành thời gian làm việc, trực gác nghiêm túc, đúng tác phong, quy định, bảo quản tốt trang thiết bị công cụ hỗ trợ được giao.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác bảo vệ an toàn mục tiêu của Ban Quản Lý Tòa Nhà

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ PHÒNG CAMERA.

• Phải kiểm tra hệ thống camera hoạt động bình thường trước khi vào làm việc và sau khi kết thúc ca trực.
• Quan sát nhằm phát hiện công nhân, nhà thầu sử dụng thang khách, gọi vào thang máy yêu cầu công nhân nhà thầu phải sử dụng thang tải.
• Gọi vào thang máy nhắc nhở các cư dân dẫn vật nuôi vào thang khách và vật nuôi không gọa mỗm.
• Nắm chắc và thuộc lòng các vị trí đặt camera nhằm kịp thời theo dõi hướng diễn biến các sự việc hoặc hướng di chuyển của những đối tượng khả nghi.
• Thông báo, phối hợp, hỗ trợ các vị trí bảo vệ tuần tra khi thấy đối tượng khả nghi, các sự cố, sự việc xảy ra.
• Thông báo kịp thời cho bộ phận Kỹ thuật các sự cố liên quan đến hệ thống kỹ thuật.
• Thông báo cho bảo vệ tuần tra vị trí báo cháy trên hệ thống báo cháy trong phòng camera đến kiểm tra. Trường hợp phát hiện báo lỗi, báo Bộ phận kỹ thuật đến xử lý – Trường hợp nhận thông báo cháy thật, lập tức dùng bộ đàm hoặc điện thoại báo ngay cho BCH Đội huy động người của khu vực liên quan đến xử lý đồng thời cũng báo luôn cho BQL.
• Báo cho BQL khi màn hình camera bị che khuất bởi các băng rôn quảng cáo, tán cây, vật cản….
• Đảm bảo an ninh và nghiêm cấm không cho những người không có liên quan vào phòng Camera.
• Nắm rõ quy trình xử lý sự cố kẹt thang máy, trấn an khách hàng qua điện thoại thang và phối hợp xử lý.
• Tuyệt đối không tự ý sử dụng những thiết bị kỹ thuật khác ngoài chuyên môn và không được sự đồng ý của BQL.
• Nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công tác PCCC sẵn sàng tham gia chữa cháy tại chỗ, cứu nan, cứu hộ khi có các tình huống khẩn cấp, nguy hiểm xảy ra. Kiểm tra, giám sát chặt chẽ nhắc nhở mọi người chấp hành tốt công tác phòng ngừa và nội quy, quy định đảm bảo an toàn trong công tác PCCC.
• Chấp hành thời gian làm việc, trực gác nghiêm túc, đúng tác phong, quy định, bảo quản tốt trang thiết bị công cụ hỗ trợ được giao.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác bảo vệ an toàn mục tiêu của Ban Quản Lý Tòa Nhà.

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ ĐĂNG KÝ THI CÔNG VÀ NHẬN HÀNG.

Kiểm tra hàng hóa, cập nhật đầy đủ thông tin ghi chép vào sổ giao nhận hàng hóa, nhận giao ghi đầy đủ ngày, giờ giao nhận và ký tên xác nhận.

• Yêu cầu khách thuê, nhà thầu, nhà cung cấp phải thực hiện đầy đủ việc đăng ký danh sách nhân viên nhà thầu, nhà cung cấp ra/ vào Tòa nhà trước khi tiến hành thi công theo mẫu Danh sách công nhân thi công. Danh sách đăng ký phải được BQLTN phê duyệt và giữ bản gốc, bản sao của danh sách giữ cho phòng bảo vệ để đối chiếu.
• Kiểm tra danh sách đăng ký ra/ vào của nhân viên nhà thầu có chữ ký phê duyệt của BQLTN.
• Nhân viên bảo vệ đối chiếu bản sao danh sách đăng ký ra/ vào với CMND/ CCCD/ GPLX của công nhân, ghi sổ đăng ký.
• Nếu khách thuê, nhân viên nhà thầu, nhà cung cấp gây hư hỏng, thiệt hại tài sản của Tòa nhà tại khu vực công cộng, nhân viên bảo vệ lập biên bản ngay lập tức và thông báo cho BQLTN để có hướng xử lý.
• Kiểm soát không để nhà thầu phân phối tờ rơi quảng cáo trong Tòa nhà.
• Hướng dẫn khách thuê, nhà thầu, nhà cung cấp sự dụng thang máy theo quy định giờ của Ban quản lý. (Nếu khách thuê, nhà thầu, nhà cung cấp muốn sử dụng thang máy khi không đúng thời gian quy định, phải trình phiếu đăng ký sử dụng thang máy chuyển hàng đã được Ban quản lý Tòa nhà chấp thuận)
• Khách thuê, nhà thầu, nhà cung cấp phải thực hiện đầy đủ việc đăng ký danh sách mang tài sản vào/ ra khỏi Tòa nhà. Việc đăng ký phải được thực hiện trước khi khách thuê, nhà thầu, nhà cung cấp tiến hành thi công trong Tòa nhà theo mẫu Giấy cho phép mang dụng cụ/ vật tư ra khỏi Tòa nhà. Danh sách đăng ký phải được BQLTN phê duyệt, bản sao của danh sách được phê duyệt sẽ được giữ cho Phòng bảo vệ.
• Tất cả tài sản của Tòa nhà hay của khách thuê, nhà thầu phụ, nhà cung cấp khi mang ra khỏi cổng cần kèm theo mẫu Giấy cho phép mang dụng cụ/ vật tư ra khỏi Tòa nhà đã được phê duyệt. (Nếu nghi ngờ, nhân viên bảo vệ phải thông báo cho Đội trưởng đội bảo vệ/BQLTN kiểm tra).
• Nhắc nhở khách thuê, nhà thầu phụ, nhà cung cấp tuân thủ các quy định của Tòa nhà.
• Phát hiện, nhắc nhở, lập biển bản các hành vi như: trộm cắp, phá hoại tài sản.
• Kiểm tra nhắc nhở các phương tiện vận chuyển hàng hóa, trang thiết bị vật tư vào Tòa nhà.

1. VI. ĐỘI TRƯỞNG, CA TRƯỞNG.

• Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát, hướng dẫn, giúp đỡ nhân viên bảo vệ làm việc.
• Đội trưởng, Ca trưởng có trách nhiệm bao quát các nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ tại các vị trí, chịu trách nhiệm trước Ban Quản lý Tòa Nhà về diễn biến tình hình an ninh tại khu vực bảo vệ. Bố trí ca kíp, nhân viên bảo vệ tại các vị trí theo phương án đề ra.
• Khi có sự cố xảy ra Đội trưởng, Ca trưởng phải có mặt trong thời gian sớm nhất tại nơi xảy ra sự cố để trực tiếp giải quyết và chỉ đạo nhân viên, đồng thời huy động các nhân viên khác của mục tiêu nhằm giải quyết sự cố một cách tốt nhất.
• Nhận nhiệm vụ hàng ngày từ Ban Quản lý Tòa Nhà và triển khai công việc đến các nhân viên bảo vệ.
• Tổ chức cuộc họp định kỳ hay bất thường trong toàn đội nhằm rút kinh nghiệm từ những tình huống khó khăn trong công tác bảo vệ và đưa ra các phương án khắc phục, giải quyết nhằm nâng cao hiệu quả của công tác bảo vệ tại mục tiêu.
• Báo cáo tình hình thực tế và những rủi ro tiềm ẩn, những vấn đề cần điều chỉnh lên Ban Quản lý và Công ty Bảo vệ Security Warriors khi có tình huống đột xuất hoặc theo lịch trình đã đề ra.
• Họp giao ban định kỳ với các cơ quan chức năng (nếu có), Ban Quản lý.
• Đội trưởng còn có nhiệm vụ chuẩn bị công tác hậu cần cho tất cả các nhân viên bảo vệ tại mục tiêu. Làm công tác tư tưởng cho nhân viên tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tích cực trong công việc. Tạo sự gắn kết, đoàn kết trong nội bộ.
• Tổ chức thực hiện công tác họp ca, bàn giao ca hàng ngày theo đúng qui định.
• Thực hiện công tác báo cáo ngày, báo cáo tình hình an ninh và các báo cáo đột xuất cho BQL và BGĐ Công ty.      

PHÒNG NGHIỆP VỤ