Trong môi trường an ninh chuyên nghiệp, mỗi hành vi giao tiếp giữa các thành viên trong đội không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc mà còn tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ tại dự án. Vì vậy, Security Warriors luôn đề cao văn hóa góp ý xây dựng thay vì bắt lỗi phán xét.
1. Sự khác biệt giữa “Bắt lỗi” và “Góp ý”
Bắt lỗi – Điều không nên
Xuất phát từ suy nghĩ “mình đúng – người khác sai”.
Vội vàng kết luận trước khi nghe giải thích.
Chỉ trích trực tiếp, yêu cầu sửa ngay theo ý mình.
Tạo áp lực, gây căng thẳng và khiến nhân viên cảm thấy bị xem thường.
Góp ý – Văn hóa nên có
Lắng nghe đầy đủ trước khi nhận xét.
Công nhận những điểm đúng, ghi nhận nỗ lực của đồng đội.
Chỉ ra những điểm cần bổ sung một cách tôn trọng.
Hướng tới mục tiêu chung: cải thiện chất lượng – hỗ trợ đồng đội – đảm bảo an toàn dự án.
2. Ví dụ thực tế trong công việc an ninh
Tình huống tại sảnh
Ca trưởng phát hiện nhân viên không ghi chú khách đúng thứ tự thời gian.
Bắt lỗi:
“Em làm sai rồi, sửa lại ngay!”
→ Nhân viên căng thẳng, không hiểu bản chất vấn đề.
Góp ý:
“Anh thấy phần ghi chú của em có chỗ chưa đúng thứ tự. Lúc đó em đang xử lý tình huống gì? Anh hướng dẫn thêm để mình làm đúng quy trình nhé.”
→ Nhân viên được lắng nghe, hiểu quy trình và sẵn sàng cải thiện.
Tình huống tại hầm xe
Nhân viên quên kiểm tra thẻ xe một khách quen.
Bắt lỗi:
“Sao em bỏ sót? Làm vậy là sai quy định!”
Góp ý:
“Anh biết khách này thường ra vào thường xuyên nên dễ quen mặt. Tuy nhiên mình vẫn phải kiểm tra đủ 2 bước để tránh nhầm lẫn. Em cố gắng hỗ trợ anh tuân thủ đúng quy trình nhé.”
Tình huống bàn giao ca
Nhân viên ca trước chưa cập nhật danh sách khách lưu trú.
Bắt lỗi:
“Sổ sách ghi thiếu, ca trước làm việc thiếu trách nhiệm!”
Góp ý:
“Khúc này danh sách khách chưa cập nhật, có thể lúc đông khách em chưa kịp ghi. Anh bổ sung giúp em, lần sau mình cố cập nhật ngay trong ca để tránh sót thông tin nhé.”
3. Tại sao Security Warriors phải ưu tiên GÓP Ý thay vì BẮT LỖI?
Tăng tính đoàn kết trong đội.
Giảm mâu thuẫn – tránh đối đầu không cần thiết.
Giúp nhân viên hiểu vấn đề thay vì làm cho xong.
Xây dựng đội ngũ an ninh có thái độ chuyên nghiệp, phù hợp với kỳ vọng của Ban Quản Lý/Ban Quản Trị dự án.
Nâng chất lượng dịch vụ, vì nhân viên tự nguyện cải thiện nhanh hơn khi được tôn trọng.
4. Nguyên tắc góp ý trong SW
Lắng nghe trước – nhận xét sau.
Nói vào hành vi, không phán xét con người.
Bắt đầu bằng ghi nhận, kết thúc bằng hướng dẫn.
Luôn giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng và thiện chí.
Góp ý để giúp nhau tốt hơn – không để chứng minh ai đúng ai sai.
5. Thông điệp chung
Tại Security Warriors, kỹ năng giao tiếp nội bộ cũng quan trọng như nghiệp vụ an ninh.
Một lời góp ý đúng cách có thể giúp đồng đội tiến bộ; ngược lại, một lời bắt lỗi thiếu tinh tế có thể gây tổn thương, giảm hiệu suất và ảnh hưởng đến hình ảnh của cả đội.
“Góp ý là xây dựng.
Bắt lỗi là tạo khoảng cách.
Hãy lựa chọn cách giúp đội ngũ mạnh mẽ hơn mỗi ngày.”
CÔNG TY CỔ PHẦN AN NINH SECURITY WARRIORS
Địa chỉ: Số 24, đường 33, Khu phố 2, Phường An Khánh, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 0981034311 ( Ms.Tiên)
